Envíos y entregas

Aquí te contamos cómo llega tu pedido, cuánto tarda y qué hacer si algo no sale como esperabas.

1. Cobertura

Enviamos a las ciudades y municipios de Colombia que cubren nuestras transportadoras aliadas. Al ingresar tu dirección en el pago, el sitio te indica si tenemos cobertura y cuánto cuesta el envío a tu ciudad.

2. Costo del envío

• El valor depende de la ciudad de destino y se muestra en el resumen de tu pedido antes de confirmar.
• En algunas ciudades o desde cierto valor de compra el envío puede ser gratis; si aplica, lo verás en el carrito.
• Los valores pueden cambiar con el tiempo, pero nunca después de que confirmes tu pedido.

3. Tiempos de entrega

• Preparación: empacamos tu pedido en 1 a 2 días hábiles después de confirmar el pago (o de aceptarlo, si pagas contra entrega).
• Transporte: normalmente 3 a 8 días hábiles, contados desde que se despacha.
• Las zonas apartadas o de difícil acceso pueden tardar más.
• En temporadas de alta demanda (fin de año, Día de la Madre, Amor y Amistad, jornadas de descuentos) los tiempos pueden aumentar.

Los plazos son estimados. Un retraso de la transportadora no es una cancelación del pedido, y haremos lo posible por ayudarte a resolverlo.

4. Seguimiento

Cuando despachamos tu pedido su estado cambia a enviado y te compartimos el número de guía. A veces la transportadora tarda hasta 72 horas en mostrar el primer movimiento. Cuando el paquete ya está en manos de la transportadora, puedes consultar con ella con tu número de guía; nosotras te acompañamos si necesitas apoyo.

5. Dirección y datos de entrega

• Revisa con cuidado tu dirección, barrio, ciudad y teléfono antes de confirmar.
• Si necesitas corregir algo, escríbenos lo antes posible: solo podemos cambiarla antes de despachar el pedido.
• Si el paquete no llega por una dirección o teléfono incorrectos, no podemos asumir ese error, y un nuevo envío tendría costo.

6. Cuando llega tu paquete

• Revisa que la caja esté cerrada y con sus sellos. Si ves golpes, cinta rota o señales de que fue abierta, no la recibas o déjalo anotado en la guía, y avísanos de inmediato con fotos.
• Revisa el contenido lo antes posible. Los faltantes o daños se deben reportar dentro de los 3 días hábiles siguientes a la entrega, con fotos o video.

7. Si no logran entregarlo

La transportadora hace varios intentos de entrega. Si no hay nadie para recibir, el pedido vuelve a nuestra bodega. Te contactaremos para coordinar una nueva entrega; el nuevo envío puede tener costo. Si no podemos comunicarnos contigo en un tiempo razonable, el pedido se cancela y se aplica lo explicado en Cambios, garantías y devoluciones.

8. Pago contra entrega

Si elegiste pagar al recibir, ten el valor listo cuando llegue el mensajero. Si el pedido se rechaza repetidamente sin causa justificada, podemos pedir pago anticipado en tus próximas compras.

Contacto

Ciudad: Colombia